近日，客户王女士来到建行梅州汤坑支行，对支行的耐心服务表示感谢。

时间回到6月11日午间，神情紧张又焦虑的王女士匆匆来到建行梅州汤坑支行，急切地向支行工作人员表达了业务需求，嘈杂的声音打破了午间的安静。支行营运主管听到柜台嘈杂的声音后，立刻前往柜台及时地安抚了客户焦虑的心情，并耐心了解事情发生的前因后果。原来，王女士在通过他行办理跨行转账时，不慎将卡里6961元转给了一位姓李的陌生人。情急之下，王女士在只知收款人账户是建行的前提下，来到支行寻求帮助。

了解事情原委后，支行工作人员在客户至上及秉承客户信息保密原则之下，通过银行业务预留号码与收款人取得联系。在电话沟通过程中，李小姐一开始不相信电话里所说情况与身份，主管理解收款人害怕此不明资金是新型诈骗手法而不敢轻易退回的疑虑，建议收款人李小姐可以通过所在住所附件的建行网点进一步核实。

次日，在核实支行工作人员的身份和情况后，李小姐配合原路退回了王女士误转的全部资金。

王女士收到了6961元的退款后，对建行梅州汤坑支行全心全意为客户解决难题非常感动。

“客户之事无小事，这都是我们应该做的，我们一直坚持用真心、热心、诚心为每一位客户提供优质服务！”支行营运主管微笑着表示。

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